Firma care a înlocuit angajații cu AI are probleme mari. Ce sumă a pierdut până acum

Compania Klarna, din Suedia, are acum probleme serioase, după ce CEO-ul a înlocuit angajații cu AI pentru a economisi bani.

Mai mult, CEO-ul chiar s-a dat mare în public că a automatizat serviciul de relații cu clienți al companiei, scrie Futurism.

Sebastian Siemiatkowski a susținut că roboții AI făceau treaba a „700 de agenți cu normă întreagă”.

Firma care a înlocuit angajații cu AI are probleme mari

Klarna a avut pierderi de 99 de milioane de dolari în primul trimestru al anului după ce compania a înlocuit angajații umani cu AI, pentru a economisi banii pe salariile lor.

Această pierdere e dublă față de cea pierdută în aceeași perioadă a anului trecut. Klarna deja a oprit listarea la bursa din SUA din cauza acestor probleme. Înainte de schimbare, Klarna avea o valoare de peste 15 miliarde de dolari.

Cazul a atras atenția la nivel mondial pentru că Sebastian Siemiatkowski și-a lăudat public decizia de a apela la AI. El s-a dat mare și că nu a angajat pe nimeni în peste 1 an. Siemiatkowski a lăudat în trecut eficiența – și economiile – aduse de AI.

Citește și: CEO-ul Google apără inteligența artificială. Cum poate deveni „cea mai mare schimbare din viețile noastre”

Dar în cadrul unui interviu Bloomberg recent, Siemiatkowski se pare că și-a schimbat percepția. CEO-ul a dezvăluit că schimbarea nu a ajutat compania.

Siemiatkowski a recunoscut că „întotdeauna va exista un om dacă vrei”. Cel puțin atunci când vine vorba de serviciile de relații cu clienții ale companiei sale.

Chiar și așa, CEO-ul care și-a înlocuit angajații cu AI pentru a economisi bani nu pare convins că e necesar să treacă înapoi la sistemul precedent.

Citește continuarea pe a1.ro