Jeff Bezos a vrut să își demonstreze punctul de vedere în fața echipei sale, în cadrul unei ședințe ce a avut loc la începutul companiei Amazon, ce a devenit una dintre cele mai cunoscute firme din lume.
Apelul „incomod” al lui Jeff Bezos din mijlocul unei ședințe. Ce a vrut să demonstreze personalului Amazon
Jeff Bezos called Amazon customer service – clip from Lex Fridman Podcast 405 with Jeff Bezos. Guest bio: Jeff Bezos is the founder of Amazon and Blue Origin. ♬ original sound – Lex Fridman
„Eu zic așa: atunci când datele și anecdotele se contrazic, anecdotele au de obicei dreptate,” a dezvăluit Bezos. „Nu înseamnă că urmezi absolut anecdotele. Înseamnă că analizezi mai atent datele.”
„De obicei, nu e vorba de faptul că datele nu sunt adunate corect. Ci nu măsori lucrul corect,” a continuat miliardarul.
În urma dezacordului a urmat apelul „incomod” al lui Jeff Bezos din mijlocul unei ședințe. Miliardarul a povestit cum a sunat la relații cu clienții Amazon și a așteptat să fie conectat cu un reprezentant. Acest proces a durat mult. Ca urmare, Bezos și personalul Amazon din ședință au stat în liniște, așteptând să fie preluați de un reprezentant.
Jeff Bezos a oferit o lecție importantă personalului Amazon
Bezos a dezvăluit că a așteptat în jur de 10 minute înainte să fie preluat de un reprezentant.
„A demonstrat într-un mod dramatic că am avut dreptate și că era o problemă cu adunarea datelor,” a continuat Bezos. „Așa a început un întreg proces în care am început să măsurăm ca lumea.”
„E un exemplu de spunerea adevărului. E un lucru incomod de făcut, dar trebuie să cauți adevărul chiar și atunci când nu e comod,” a dezvăluit Jeff Bezos despre apelul „incomod” al lui de la începutul Amazon.
Porțiuni din interviu au fost publicate pe Internet, unde au devenit rapid virale. Mai mulți utilizatori l-au felicitat pe Bezos pentru tactica aleasă.
„Imaginează-ți că ești într-o ședință și aștepți în liniște totală 10 minute ca un reprezentant să îți răspundă la telefon după ce tocmai i-ai spus lui Jeff că datele arată că durează doar 60 de secunde și că totul e în regulă, lol,” a scris un utilizator.
